认证过程是怎么样的?

评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户拜访、秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后，评审会(由相关政府机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。

ISO商品售后服务认证的申请流程是什么

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、公司市场部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、审核部审查企业的售后服务体系文件。

4、派遣审查员到企业现场审查和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

申请ISO售后服务认证都有哪些好处

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措施。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

现下我们知道了，ISO售后服务认证是根据消费者认知，关心机构品质管理和服务特点达到的程度的新式验证规章制度，申请ISO售后服务认证可以保持顾客满意度、忠诚度的有效举措施，是企业摆脱价格大战的一剂良方。

商品售后服务认证体系特性

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求

企业为什么要做商品售后服务认证?

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增加顾客满意度，终提高企业效益;

2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品

质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

综上所述，我们知道了ISO商品售后服务认证大致的申请流程，以及商品售后服务认证体系是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，是保护消费者权益的最后防线，可持续发展的必然要求。如果还想要了解详情的话，快来联系我吧。